Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Vad är en RMA (Return Merchandise Authorization)?
En RMA, eller returvarugodkännande, är en kritisk del av processen för att returnera en produkt. Det är den överenskommelse mellan köpare och säljare som möjliggör återbetalning, utbyte eller reparation av en produkt inom produktens garantitid.
Varför är en RMA viktig?
En RMA skyddar både kundens och företagets intressen. Den garanterar att alla returer hanteras rättvist och effektivt och hjälper oss att upprätthålla hög servicekvalitet.
Vårt åtagande
Vi på Elektronikspecialisten värdesätter våra kunder och strävar efter att göra processen med RMA så smidig och enkel som möjligt. Självklart kan det ibland uppstå situationer som kräver överseende och en lösningsorienterad inställning från båda parter. Att agera i affekt eller med dålig attityd försvårar och förlänger alltid åtgärdsprocessen. Eftersom returer är kostsamma för säljaren och obekväma för kunden, gynnar varje retur som kan undvikas båda parter.
Om inget annat anges gäller tillverkarens garanti.
Returer och reklamationer som skickas in utan godkänt RMA-nummer accepteras inte.
Varor som skickas in till oss utan giltigt RMA-nummer eller utan att vi har mottagit ditt godkännande för ärendehantering kommer inte att behandlas. Vi förvarar sådana varor i 14 kalenderdagar från mottagandet. Under denna tid har du möjlighet att inkomma med korrekt RMA-nummer och övrig nödvändig information. Om vi inte får denna information inom tidsfristen förbehåller vi oss rätten att kassera varan eller hantera den efter eget gottfinnande, utan ytterligare avisering.
Om du har anmält ett fel på en produkt och vi har godkänt ärendet, kommer ett RMA-ärende att skapas och ett RMA-nummer tilldelas dig. Endast varor med giltigt RMA-nummer tas emot och behandlas.
RMA-nummer måste vara väl synligt skrivet på emballaget.
Varorna ska packas väl skyddade och emballerade i försändelsen.
Paketet ska gå att vända upp och ner utan att artiklarna rör sig i kartongen.
Använd ytteremballage för att skydda originalförpackningen.
Försändelsen skickas med företagspaket med utkörning till vårt lager (ej till ombud eller utlämningsställe).
Kunden betalar returfrakten till vårt lager.
Felanmälan: Skicka e-post till [email protected] med namn, adress, e-postadress, ordernummer och beskrivning av felet.
Utredning: Vår tekniker samlar information och bedömer ärendet.
Garantikontroll: Vi verifierar att produkten fortfarande omfattas av garanti.
Åtgärd: Om reklamationen är berättigad repareras varan, byts ut, krediteras eller ges prisavdrag – enligt tillverkarens riktlinjer.
Retur: Skicka den defekta produkten i det emballage som ersättningsprodukten levererades i, med RMA-numret tydligt på paketet.
Fel som inte orsakats av tillverkaren: 795 kr + fraktkostnad.
Inga fel konstaterade: 795 kr + fraktkostnad.
Fysisk skada, vätskeskada eller felaktig hantering: 795 kr + fraktkostnad.
Fel orsakade av tredjepartsprogramvara: 795 kr + fraktkostnad.
Olaglig eller olicensierad programvara: ärendet avbryts, 795 kr + fraktkostnad.
Produkt ej inskickad inom 3 veckor efter bekräftat RMA-ärende: 495 kr + fraktkostnad.
Som kund har du rätt att få fel avhjälpta, ersättningsvara, prisavdrag eller häva köpet vid ursprungligt fel. Elektronikspecialisten har rätt att försöka åtgärda felet innan andra lösningar blir aktuella. För reklamationer gäller samma avgifter som vid RMA.
Synliga skador: Anmäl till [email protected] senast 48 timmar efter mottagande.
Dolda skador: Anmäl senast 5 dagar efter mottagande.
Fraktkravet ska innehålla:
Övergripande bilddokumentation av förpackningen, både inre och yttre.
Bilddokumentation av skadan.
Övergripande bilddokumentation av hela produkten.
Övergripande bilddokumentation av yttre emballage där fraktsedeln syns tydligt.