Vad är en RMA (Return Merchandise Authorization)?
En RMA, eller returvarugodkännande, är en kritisk del av processen för att returnera en produkt. Det är den överenskommelse mellan köpare och säljare som möjliggör återbetalning, utbyte eller reparation av en produkt inom produktens garantitid.
Varför är en RMA viktig?
En RMA skyddar både kundens och företagets intressen. Den garanterar att alla returer hanteras rättvist och effektivt och hjälper oss att upprätthålla hög servicekvalitet.
Vårt åtagande
Vi på Elektronikspecialisten värdesätter våra kunder och strävar efter att göra processen med RMA så smidig och enkel som möjligt. Självklart kan det ibland uppstå situationer som kräver överseende och en lösningsorienterad inställning från båda parter. Att agera i affekt eller med dålig attityd försvårar och förlänger alltid åtgärdsprocessen. Eftersom returer är kostsamma för säljaren och obekväma för kunden, gynnar varje retur som kan undvikas båda parter.
Garanti
Om inget annat anges gäller tillverkarens garanti.
Instruktioner
Returer och reklamationer som skickas in utan godkänt RMA-nummer accepteras inte.
Varor som skickas in till oss utan giltigt RMA-nummer eller utan att vi har mottagit ditt godkännande för ärendehantering kommer inte att behandlas. Vi förvarar sådana varor i 10 kalenderdagar från mottagandet. Under denna tid har du möjlighet att inkomma med korrekt RMA-nummer och övrig nödvändig information. Om vi inte får denna information inom tidsfristen förbehåller vi oss rätten att kassera varan eller hantera den efter eget gottfinnande, utan ytterligare avisering.
Om du har anmält ett fel på en produkt och vi har godkänt ärendet, kommer ett RMA-ärende att skapas och ett RMA-nummer tilldelas dig. Endast varor med giltigt RMA-nummer tas emot och behandlas.
Riktlinjer & praxis för returleveranser
RMA-nummer måste vara väl synligt skrivet på emballaget.
Varorna ska packas väl skyddade och emballerade i försändelsen.
Paketet ska gå att vända upp och ner utan att artiklarna rör sig i kartongen.
Använd ytteremballage för att skydda originalförpackningen.
Försändelsen skickas med företagspaket med utkörning till vårt lager (ej till ombud eller utlämningsställe).
Kunden betalar returfrakten till vårt lager.
Steg för steg – RMA-process
Felanmälan: Skicka e-post till [email protected] med namn, adress, e-postadress, ordernummer och beskrivning av felet.
Utredning: Vår tekniker samlar information och bedömer ärendet.
Garantikontroll: Vi verifierar att produkten fortfarande omfattas av garanti.
Åtgärd: Om reklamationen är berättigad repareras varan, byts ut, krediteras eller ges prisavdrag – enligt tillverkarens riktlinjer.
Retur: Skicka den defekta produkten i det emballage som ersättningsprodukten levererades i, med RMA-numret tydligt på paketet.
Avgifter vid icke berättigad reklamation
Fel som inte orsakats av tillverkaren: 895 kr + fraktkostnad.
Inga fel konstaterade: 895 kr + fraktkostnad.
Fysisk skada, vätskeskada eller felaktig hantering: 895 kr + fraktkostnad.
Fel orsakade av tredjepartsprogramvara: 895 kr + fraktkostnad.
Olaglig eller olicensierad programvara: ärendet avbryts, 895 kr + fraktkostnad.
Produkt ej inskickad inom 3 veckor efter bekräftat RMA-ärende: 895 kr + fraktkostnad.
Reklamation enligt lag
Som kund har du rätt att få fel avhjälpta, ersättningsvara, prisavdrag eller häva köpet vid ursprungligt fel. Elektronikspecialisten har rätt att försöka åtgärda felet innan andra lösningar blir aktuella. För reklamationer gäller samma avgifter som vid RMA.
Garanti efter RMA
Efter avslutat RMA-ärende gäller 6 månaders garanti på utförd åtgärd, räknat från avslutsdatum. Avslutat RMA-ärende medför inte ny garantitid på produkten.
Fraktskador
Har du mottagit en försändelse från oss med synliga eller dolda fraktskador?
Nedan finner du information om hur en fraktskadeanmälan ska göras och vilken dokumentation som krävs för att vi ska kunna hjälpa dig vidare.
Korrekt och komplett dokumentation är en förutsättning för att vi ska kunna anmäla skadan till transportören.
Tidsfrister för fraktskadeanmälan
Synlig fraktskada:
Ska anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast inom 48 timmar från mottagandet av försändelsen.
Dold fraktskada:
Ska anmälas till oss så snart skadan upptäcks, dock senast inom 5 dagar från mottagandet av försändelsen.
Fraktskador anmäls via e-post till:
[email protected]
Krav på dokumentation vid fraktskada
Varje fraktskadeanmälan måste innehålla samtliga av nedanstående uppgifter för att kunna behandlas:
Ordernummer
Spårningsnummer (Track & Trace) för den aktuella försändelsen
Övergripande bilddokumentation av ytteremballaget (alla sidor)
Övergripande bilddokumentation av inneremballaget
Tydliga bilder som visar själva skadan
Övergripande bilder på hela produkten
Bild på ytteremballage där fraktsedeln är tydligt synlig
Ofullständiga fraktskadeanmälningar kan inte behandlas.
Ansvarsbegränsning vid överskriden tidsfrist
Om fraktskada inte anmäls inom angivna tidsfrister enligt ovan (48 timmar vid synlig skada eller 5 dagar vid dold skada) förlorar mottagaren rätten att få skadan prövad som fraktskada.
Efter att tidsfristen har löpt ut kan det inte längre fastställas om skadan uppstått under transporten eller efter leverans på mottagarens plats. Elektronikspecialisten kan därför inte hållas ansvarig för skador som anmäls för sent, och sådana ärenden kommer att avvisas av transportören.
Fraktskador som inte anmälts inom föreskriven tid kan inte hanteras som garanti- eller reklamationsärenden enligt konsumentköplagen, då skadan inte anses vara ett ursprungligt fel på produkten.
Mottagarens ansvar
Det åligger mottagaren att kontrollera försändelsen vid mottagande samt att utan dröjsmål dokumentera och anmäla eventuella skador.
Att produkten varit avsedd som gåva, öppnats vid ett senare tillfälle eller inte använts direkt påverkar inte gällande tidsfrister eller ansvarsfördelning.
