Köpvillkor
1. Om Elektronikspecialisten.se
Företaget har sitt säte i Stockholm. Kontakt sker via e-post till [email protected] eller telefon 08-540 826 00 vardagar 09:00–15:00 (lunchstängt 11:00–12:00). Företagsuppgifter: Stark Medvind AB, org.nr 559128-9003, innehar F-skatt.
2. Beställning
När beställningen har slutförts skickas en orderbekräftelse till din e-postadress med uppgifter om produkter, pris samt fakturerings- och leveransadress. Om någon uppgift är felaktig ska du omedelbart kontakta oss via e-post på [email protected].
2.1 Avtal, lagerstatus och slutförsäljning
Orderbekräftelsen bekräftar att vi har mottagit din beställning men utgör inte ett bindande avtal förrän varan har skickats från oss. Vi förbehåller oss rätten att helt eller delvis annullera beställningar vid slutförsäljning, felaktigt lagersaldo eller om varan av annan anledning inte kan levereras, varvid erlagd betalning återbetalas utan dröjsmål till samma betalningssätt som användes vid köpet eller annat överenskommet betalningssätt.
3. Leverans
Våra leveranstider är normalt 1–3 arbetsdagar för varor som finns på huvudlager, men kan bli något längre vid hög belastning, exempelvis under jul- och nyårsperioder. Frakt till ombud kostar 99 kr inom Sverige och hemleverans med Dachser eller PostNord kostar 189 kr. För TV gäller särskilda fraktpriser: upp till 32 tum 119 kr till ombud eller 189 kr hemleverans, 40–58 tum 495 kr hemleverans samt 60–85 tum 1695 kr hemleverans. Frakt för gåband baseras på produktens storlek och vikt. Frakt för gräsklippare och elscooters kostar 199 kr inklusive hemleverans till dörr eller port, utan inbärning.
Särskilt vid hemleverans av större produkter (t.ex. TV över 40 tum)
Dessa försändelser levereras med Dachser till den adress som angivits vid beställning, och när ordern har skickats erhåller kunden spårningsinformation via e-post varefter kunden ansvarar för att kontakta Dachser för att boka leveranstid samt vara anträffbar vid överenskommen tid. Om kunden inte är tillgänglig vid avtalad leverans och ett nytt leveransförsök krävs har Elektronikspecialisten rätt att debitera den faktiska merkostnad som uppstår enligt transportörens debitering.
3.1 Frakt för stora och skrymmande produkter
Vissa produkter, såsom större TV-apparater, gåband och andra tunga eller skrymmande varor, klassas som skrymmande gods av fraktbolagen och kan därför medföra högre fraktkostnad än standardfrakt, varvid vi alltid kontaktar dig innan leverans för godkännande av den faktiska fraktkostnaden, alternativt erbjudande om produktbyte eller kostnadsfri annullering av beställningen. Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag, och vid leveransförsening som inte meddelats i förväg ska du kontakta oss via [email protected]. För paket som inte hämtas ut hos ombud eller avvisas vid hem- eller företagsleverans har vi rätt att debitera de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och administration enligt transportörens debitering, utan påslag utöver våra verkliga kostnader.
4. Priser
Alla priser anges i SEK och inkluderar 25 % moms, och vi förbehåller oss rätten att justera priser vid prisändringar från leverantör, feltryck, felaktig information eller andra omständigheter som påverkar korrekt prissättning.
5. Betalning
Vi erbjuder betalning via Klarna Checkout och Stripe. Tillgängliga betalningsalternativ i kassan avgörs av betalleverantören och kan variera beroende på kreditprövning, ordertyp och tekniska förutsättningar vid köptillfället. Vid betalning via Klarna gäller Klarnas villkor och förfallodag. Vid annan betalmetod gäller de villkor som anges i kassan eller på fakturan. Om kunden efter levererad vara fortfarande har en skuld till oss, exempelvis vid obetald fordran, återkrav eller felaktigt återförd betalning, har vi rätt att fakturera kvarstående belopp, ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen, debitera lagstadgad påminnelseavgift samt lämna fordran till inkasso eller annan laglig indrivning.
6. Ångerrätt och öppet köp
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från det att du mottagit varan, och du kan använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva ångerrätten, vilket finns tillgängligt här.
6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt
Du ska meddela oss om du ångrar ditt köp via e-post till [email protected] och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten returneras i gott skick, väl emballerad och i originalförpackning, och returer ska skickas till vår adress (ej till paketombud då sådana försändelser inte hämtas ut). För full återbetalning ska produkten och dess förpackning vara i väsentligen oförändrat skick, och om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskning göras i enlighet med distansavtalslagen. Returformulär laddas ner här och bifogas med returen.
Obehöriga returer
Om en vara skickas till Elektronikspecialisten utan att ångerrätten först har anmälts enligt ovan betraktas försändelsen som en obehörig retur, varvid vi har rätt att debitera de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och administration baserat på verkliga kostnader för transport, mottagning och ärendehantering. Obehörigt inskickade varor förvaras i upp till 10 dagar från mottagandet, under vilken tid kunden kan ordna returfrakt eller begära att varan skickas tillbaka, och om instruktioner inte lämnas inom denna tid kan varan returneras mot ersättning för faktiska frakt- och hanteringskostnader eller, om retur inte kan ske utan kostnad för oss, komma att kasseras efter skälig tidsfrist.
6.2 Öppet köp – begränsningar
Dessa begränsningar gäller endast vårt frivilliga öppet köp och påverkar inte den lagstadgade ångerrätten enligt punkt 6.3, utom i de undantagsfall som följer av lag. Öppet köp gäller inte för specialbyggda datorer (Custom Config), produkter köpta med abonnemang, presentkort och tillgodokvitton, hushållsmaskiner såsom kaffebryggare, vitvaror, mikrovågsugnar, airfryers, grill och ugn, inomhusklimatprodukter såsom AC, luftrenare, fläktar och dammsugare, mobiltelefoner, surfplattor och Smart TV, gräsklippare och andra trädgårdsprodukter om produkten har använts, byggsatser samt spel- och samlarkort såsom LEGO, Magic och Warhammer, säkerhets- och skyddsprodukter såsom hjälmar samt elsparkcyklar. Öppet köp gäller inte heller för produkter som använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
6.3 Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Vid distansköp har du som privatperson ångerrätt enligt distansavtalslagen i 14 dagar från mottagandet av varan. Undantag från ångerrätten gäller endast i de fall som anges i lag, exempelvis för förseglade hygien- och kroppsnära produkter där plomberingen brutits, mjukvara, TV- och datorspel samt vouchers eller produktkoder med bruten plombering, presentkort och andra värdehandlingar, specialbyggda datorer som tillverkas enligt kundens val eller anvisningar samt tjänster som fullgjorts där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Vid nyttjande av ångerrätten kan avdrag för värdeminskning göras om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. För aktiverbar elektronik, elsparkcyklar och säkerhetsprodukter såsom hjälmar ska produkten returneras i ett skick där vi kan säkerställa att inga konton, säkerhetsinställningar eller mjukvaruförändringar kvarstår, annars kan värdeminskningsavdrag bli betydande då produkten inte längre kan säljas som ny. Hårddiskar, SSD-enheter och andra lagringsmedia räknas som aktiverbar elektronik där anslutning till ström eller dator registreras i interna loggar, exempelvis driftstid och skrivcykler, och användning utöver kontroll av funktion kan medföra avdrag för värdeminskning. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att returen mottagits och kontrollerats, via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat avtalats. Om en vara returneras som reklamation men undersökning visar att felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt kan en felsöknings- och hanteringsavgift om 895 kr inklusive moms samt eventuella fraktkostnader tillkomma enligt punkt 7 och vår RMA-policy. Ångerrätten gäller endast privatpersoner och omfattar inte företagskunder enligt distansavtalslagen.
Särskilt om lagringsmedia såsom hårddiskar och SSD
Hårddiskar, SSD-enheter och andra lagringsmedia räknas som aktiverbar elektronik där anslutning till ström eller dator registreras i enhetens interna loggar, exempelvis driftstid, start/stopp-räknare och skrivcykler. Om produkten har anslutits, initialiserats, formaterats eller använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion anses varan ha hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet vid utövande av ångerrätten, vilket kan medföra avdrag för värdeminskning motsvarande produktens minskade marknadsvärde då den inte längre kan säljas som ny. Ångerrätten gäller endast privatpersoner och omfattar inte företagskunder enligt distansavtalslagen.
7. Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan leverans och åtar oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt åtgärda fel på produkter som är felaktiga, skadade eller felexpedierade vid mottagandet. Som privatperson har du rätt att reklamera en vara inom tre år från mottagandet, och reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, varvid reklamation inom två månader alltid anses ha skett i rätt tid. Innan retur ska kundtjänst kontaktas via [email protected] för instruktioner och eventuellt RMA-nummer, och vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader för returfrakt och eventuell ersättningsleverans. Om undersökning visar att inget fel kan konstateras, att felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt, att felet beror på handhavande, yttre påverkan, installation eller annan användning som inte omfattas av garanti, eller att produkten inte uppvisar det fel som angivits i felanmälan, kan en felsöknings- och hanteringsavgift om 895 kr inklusive moms samt eventuella fraktkostnader debiteras, motsvarande våra faktiska kostnader för diagnostik, administration och hantering. Vid godkänd reklamation enligt konsumentköplagen eller vid giltigt garantiärende utgår ingen avgift, och fullständig information om returhantering och RMA-process finns i vår RMA-policy.
8. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå genom användning av produkten och accepterar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll (Force Majeure), såsom exempelvis arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör. Vi ansvarar inte heller för förändringar i produkter eller produktegenskaper som ändrats av tillverkare eller leverantör efter publicering och som ligger utanför vår kontroll.
9. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning, felaktigt lagersaldo eller andra omständigheter som kan påverka tillgängligheten av en produkt, vilket kan innebära att beställningen annulleras i enlighet med punkt 2.1. Produktbilder återger inte alltid exakt utseende då färgskillnader kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning, men vi strävar alltid efter att presentera produkterna så korrekt och representativt som möjligt.
9.1 Identifiering av produkt vid motstridig information
Vi strävar efter att all produktinformation ska vara korrekt. Om uppgifter i rubrik, produktnamn, bilder eller övrig marknadsföring skiljer sig från teknisk specifikation, artikelnummer eller EAN/GTIN är det alltid den tekniska specifikationen samt produktens EAN/GTIN som definierar vilken produkt som avses och levereras, då EAN/GTIN utgör en unik och primär produktidentifierare vid köp.
9.2 Produktinformation – Samsung
Elektronikspecialisten levererar originalprodukter avsedda för EU-marknaden. Produkten ska överensstämma med namn, teknisk specifikation samt EAN/GTIN på produktsidan vid köptillfället, där EAN/GTIN utgör en unik produktidentifierare som säkerställer att rätt produkt levereras. Mindre variationer i förpackning, manualspråk eller medföljande dokumentation kan förekomma mellan tillverkningspartier inom EU utan att påverka funktion, kompatibilitet eller tillverkarens garanti. Alla produkter säljs som nya och oanvända i originalutförande från tillverkaren eller auktoriserad distributör, om inget annat uttryckligen anges på produktsidan, och produktens egenskaper definieras av den tekniska specifikationen.
10. Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.
11. Personuppgifter
Genom att handla hos Elektronikspecialisten.se accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
Elektronikspecialisten.se är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
11.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är varje upplysning som direkt eller indirekt kan kopplas till en identifierad eller identifierbar fysisk person.
11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning och kundtjänstärenden lagrar vi förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Personuppgifter lagras endast så länge det finns rättslig grund, exempelvis för att fullgöra avtalet eller uppfylla skyldigheter enligt lag såsom bokföringslagen.
11.2.1 Begäran om registerutdrag eller radering
Du har rätt att begära registerutdrag eller radering av dina personuppgifter i våra system. Handläggningen kan ta viss tid eftersom vi manuellt behöver säkerställa att all data har identifierats och hanterats korrekt, vilket kan påverka vår möjlighet att bistå vid framtida garantiärenden om tidigare orderuppgifter inte längre kan kopplas till dig. För att skydda dina personuppgifter krävs legitimering i enlighet med GDPR vid utlämning eller radering av data.
11.3 Rättslig grund
Personuppgifter behandlas i samband med köp för att fullgöra avtalet med dig, medan marknadsföring, kampanjer och liknande utskick endast sker efter att samtycke har lämnats.
11.4.1 Betalleverantör
Vid köp delas nödvändiga personuppgifter med vald betalleverantör (Klarna eller Stripe) för att genomföra betalning och förebygga bedrägeri. Klarna Checkout visar tillgängliga betalningsalternativ efter identifiering och kreditprövning, exempelvis faktura, delbetalning via Klarna Konto, kortbetalning, Swish eller direktbetalning via bank, där Klarna eller dess samarbetspartners hanterar betalningstransaktionen medan köpet sker direkt med butiken. Vid betalning via Klarna faktura sker betalning normalt inom 14 dagar efter leverans utan att kortuppgifter behöver lämnas, och vid utebliven betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta samt kreditprövning tillkomma. Klarna Konto möjliggör flexibel delbetalning enligt gällande villkor, ränta och aviavgift. Faktura via Klarna erbjuds endast privatpersoner efter godkänd kreditprövning. Kortbetalningar behandlas av Klarna eller Stripe Payments Europe Ltd som hanterar betalningsuppgifter krypterat enligt gällande dataskyddsregler. Vid prenumerationsbetalningar lagras betalningsinformation säkert hos betalleverantören och används endast för att genomföra avtalade transaktioner.
11.4.2 Fraktbolag
För att leverera din beställning och fullgöra avtalet delas nödvändiga personuppgifter med fraktbolag, inklusive för- och efternamn, leveransadress samt vid behov e-postadress och mobilnummer för avisering. Vi samarbetar med PostNord och Dachser för distribution av försändelser.
11.4.3 Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör för att kunna skicka information, erbjudanden och marknadsföring.
11.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att begära utdrag av de personuppgifter vi behandlar om dig, vilket tillhandahålls elektroniskt i ett strukturerat och läsbart format.
11.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att begära rättelse av felaktiga personuppgifter samt komplettering av ofullständig information som rör dig.
11.7 Rätten att bli glömd
Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter, med undantag för uppgifter som måste bevaras för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringslagen.
11.8 Ansvarig för dataskydd
Elektronikspecialisten.se är personuppgiftsansvarig för behandling och lagring av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att behandlingen sker i enlighet med gällande dataskyddsregler.
11.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder såsom SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att skydda lagring, behandling och överföring av känslig information, inklusive personuppgifter och lösenord.
12. Ändringar av de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren, vilka publiceras på webbplatsen och anses accepterade i samband med beställning eller användning av webbplatsen.
13. Tvist och lagval
Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med kundtjänst kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller, för konsumenter inom EU, till EU-kommissionens plattform för tvistlösning (ODR). Tvister avseende tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska avgöras enligt svensk rätt.
14. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, strejk, lockout, olycka, krig, myndighetsbeslut, leverantörsproblem eller liknande force majeure-händelser, och har i sådana fall rätt till skälig förlängning av våra åtaganden utan ansvar för direkt eller indirekt skada.
