Retur, reklamation och RMA

Retur, reklamation och RMA

Vad är en RMA (Return Merchandise Authorization)?

En RMA, eller returvarugodkännande, är en del av processen när en produkt behöver undersökas, repareras, bytas ut eller krediteras inom ramen för garanti eller reklamation. RMA-numret används för att identifiera ärendet och säkerställa att produkten hanteras korrekt av vår serviceavdelning.

Varför är en RMA viktig?

Ett RMA skyddar både kundens och företagets intressen och säkerställer att returer och reklamationer behandlas korrekt, effektivt och spårbart. Genom att följa processen kan vi upprätthålla hög servicekvalitet och kortare handläggningstider.

Vårt åtagande

Elektronikspecialisten strävar efter att göra processen så smidig och tydlig som möjligt. I vissa situationer kan kompletterande information behövas för att kunna bedöma ett ärende korrekt. Returer innebär en hanteringsprocess för både kund och säljare och en korrekt hantering från början bidrar till snabbare handläggning och tydligare ansvarsfördelning.

Garanti

Om inget annat anges gäller tillverkarens garanti. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Instruktioner

Retur eller reklamation ska alltid anmälas i förväg. Kunden ska invänta RMA-nummer (vid reklamation, garanti eller service) eller returnummer (vid retur enligt ångerrätt) innan varan skickas till oss. Utan RMA-nummer eller returnummer kan vi inte hantera ärendet eller tillhandahålla returfraktsedel. Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Varor som skickas till Elektronikspecialisten utan ett i förväg tilldelat RMA-nummer eller returnummer, eller utan att ångerrätten först har meddelats till oss, betraktas som obehöriga returer.

Obehörigt inskickade varor förvaras i 10 kalenderdagar från mottagandet. Under denna tid har kunden möjlighet att inkomma med korrekt ärendenummer och nödvändig information. Om komplett information inte inkommit inom tidsfristen kan varan returneras till avsändaren mot kostnad motsvarande faktisk returfrakt.

Om en felanmälan har godkänts skapas ett RMA-ärende och ett RMA-nummer tilldelas kunden. Ett giltigt RMA-nummer krävs för att vi ska kunna hantera ärendet i vår serviceprocess inom ramen för garanti eller reklamation.

Obehöriga returer och felsökningsavgift

Avgiften gäller inte vid godkänd reklamation enligt konsumentköplagen eller vid giltigt garantiärende.

Produkter som skickas in utan tilldelat RMA-nummer eller utan att våra instruktioner har följts kan komma att betraktas som obehöriga returer.

Om en produkt skickas in för undersökning och det visar sig att:

• inget fel kan konstateras
• felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt
• felet beror på handhavande, installation eller yttre påverkan
• produkten inte uppvisar det fel som angivits i felanmälan
• produkten skickats in utan tilldelat RMA-nummer eller returnummer

Produkter som skickats in utan korrekt ärendenummer förvaras i högst 10 kalenderdagar från mottagandet. Om korrekt information inte inkommit inom denna tid kan varan returneras till avsändaren mot kostnad motsvarande faktisk returfrakt.

Riktlinjer för returleveranser

• RMA-nummer eller returnummer måste vara väl synligt angivet på försändelsen
• produkten ska packas väl skyddad och stabilt emballerad
• försändelsen ska tåla normal hantering under transport
• originalförpackningen ska skyddas med ytteremballage
• försändelsen ska skickas som företagspaket med leverans till vår adress (ej till ombud)
• kunden ansvarar för returfrakten till vårt lager vid retur enligt ångerrätt eller vid ärenden som inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt

RMA-process

• felanmälan görs via e-post till [email protected] och ska innehålla namn, adress, e-postadress, ordernummer samt beskrivning av felet
• vår tekniker samlar in nödvändig information och gör en bedömning av ärendet
• vi kontrollerar om produkten omfattas av garanti eller reklamationsrätt
• om reklamationen bedöms som berättigad repareras produkten, byts ut, krediteras eller ersätts i enlighet med gällande lagstiftning
• produkten ska skickas enligt de instruktioner som lämnas i samband med att RMA-numret utfärdas

Avgifter vid ej berättigad reklamation eller ej fullföljd RMA

Avgift tas inte ut vid godkänd reklamation enligt konsumentköplagen eller vid giltigt garantiärende.

Elektronikspecialisten har rätt att debitera 895 kr inklusive moms samt faktisk fraktkostnad om:

Returfrakt debiteras enligt faktisk kostnad beroende på produktens storlek, vikt och transportmetod.

Reklamation enligt lag

Som kund har du rätt att få fel avhjälpta, ersättningsvara, prisavdrag eller häva köpet vid ursprungligt fel enligt konsumentköplagen.

Elektronikspecialisten har rätt att i första hand försöka avhjälpa felet i enlighet med gällande lagstiftning innan andra åtgärder blir aktuella.

Vid godkänd reklamation enligt konsumentköplagen utgår ingen avgift.

Avgift kan endast tas ut om undersökningen visar att felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt.

Garanti efter RMA

Efter avslutat RMA-ärende lämnas 6 månaders garanti på utförd åtgärd, utan att det påverkar konsumentens rättigheter enligt gällande lagstiftning. Ett avslutat RMA-ärende innebär inte att en ny garantitid börjar löpa för produkten.

Fraktskador

Om en försändelse mottagits med synliga eller dolda transportskador bör detta anmälas så snart som möjligt, i enlighet med nedanstående tidsfrister, för att kunna hanteras som transportskada.

Korrekt och fullständig dokumentation behövs för att vi ska kunna anmäla skadan till transportören.

Tidsfrister för fraktskadeanmälan

Synlig fraktskada ska anmälas snarast möjligt, dock senast inom 48 timmar från mottagandet, för att ärendet ska kunna hanteras som transportskada.

Dold fraktskada ska anmälas snarast möjligt efter att skadan upptäckts, dock senast inom 5 dagar från mottagandet, för att ärendet ska kunna hanteras som transportskada.

Fraktskador anmäls via e-post till [email protected].

Dokumentation vid fraktskada

Följande information krävs:

• ordernummer
• spårningsnummer (Track & Trace)
• översiktsbilder av ytteremballaget (alla sidor)
• översiktsbilder av inneremballaget
• tydliga bilder som visar skadan
• översiktsbilder på hela produkten
• översiktsbild där fraktsedel framgår tydligt

För att vi ska kunna anmäla skadan till transportören behöver fullständig dokumentation inkomma inom gällande tidsfrister. Kunden ansvarar för att sådan dokumentation tillhandahålls i tid. Om dokumentation inte inkommer i tid kan ärendet inte anmälas eller hanteras som transportskada.

Ansvarsbegränsning

Om fraktskada inte anmäls inom angivna tidsfrister kan ärendet inte anmälas eller hanteras som transportskada hos transportören.

Efter tidsfristens utgång kan det inte fastställas om skadan uppstått under transporten eller efter leverans. Elektronikspecialisten kan därför normalt inte hållas ansvarig för sådana skador.

Fraktskador som inte anmälts inom angiven tid kan normalt inte hanteras som transportskada. Bedömning sker i varje enskilt fall i enlighet med gällande lagstiftning.

Mottagarens ansvar

Mottagaren ska kontrollera försändelsen vid leverans och utan dröjsmål dokumentera eventuella synliga skador.

Kontrollen bör ske innan försändelsen tas i bruk.

Att produkten varit avsedd som gåva eller öppnats vid senare tillfälle påverkar inte gällande tidsfrister.