Retur, reklamation och RMA

Retur, reklamation och RMA

Kort om retur och reklamation

Ångerrätt: 14 dagar från att du har tagit emot varan. Ångra köpet via vår ångerfunktion: Ångra köpet här.
Returfrakt vid ångerrätt: betalas av dig som kund.
Återbetalning: Återbetalning: senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet, till samma betalningssätt som vid köpet. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
Reklamation: 3 år för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Returadress (skicka inte till ombud): Stark Medvind AB, Norra Kafévägen 23 F, 178 37 Ekerö
Kontakt: [email protected] · 08-540 82 600 (vardagar 09:00–15:00, lunchstängt 11:00–12:00)

Fullständiga villkor finns nedan och i våra köpvillkor.

Ångra ditt köp

Du meddelar oss att du ångrar köpet via vår ångerfunktion: Ångra köpet här. Du behöver inte vänta på svar eller något RMA-nummer. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss. Vår returföljesedel returföljesedel (ifyllbar PDF) bifogas gärna i paketet. Returfrakten betalas av dig som kund.

Reklamation av en felaktig produkt

Reklamation av en felaktig produkt ska inte registreras via returformuläret. Reklamation ska alltid anmälas i förväg till Elektronikspecialisten. Vänta på våra instruktioner innan du skickar något eller registrerar ett serviceärende. Beroende på produkt och tillverkare kan reklamationen hanteras av Elektronikspecialisten eller av tillverkarens auktoriserade servicepartner.

Reklamations- och RMA-process

Felanmälan görs via e-post till [email protected] och ska innehålla namn, adress, e-postadress, ordernummer samt beskrivning av felet.
Vi bedömer hur reklamationen ska hanteras.
Du får därefter instruktioner om hur ärendet ska registreras och vart produkten ska skickas.
Produkten ska skickas enligt de instruktioner som lämnas.
Produkten ska skickas in komplett med samtliga tillbehör, komponenter och den utrustning som enligt våra instruktioner eller den auktoriserade servicepartnerns krav krävs för att ärendet ska kunna handläggas. Om produkten skickas in ofullständig och ärendet därför inte kan handläggas eller slutföras returneras produkten till dig. Vi har då rätt att debitera en undersöknings- och hanteringsavgift enligt avsnittet om avgifter nedan.

Vad är en RMA?

En RMA (Return Merchandise Authorization), eller returvarugodkännande, är en del av reklamations- och serviceprocessen när en produkt behöver undersökas, repareras, bytas ut eller krediteras. RMA-numret identifierar ärendet och gör att produkten hanteras korrekt och spårbart. Genom att följa RMA-processen blir handläggningen snabbare och tryggare för både dig och oss.

Om vi utfärdar ett RMA-nummer eller returnummer ska det anges på försändelsen enligt de instruktioner som lämnas.

Riktlinjer för returleveranser

Produkten ska packas väl skyddad och stabilt emballerad.
Originalförpackningen ska skyddas med ytteremballage.
Försändelsen ska tåla normal hantering under transport.
Skicka till vår adress, Stark Medvind AB, Norra Kafévägen 23 F, 178 37 Ekerö. Vi hämtar inte ut försändelser som skickas till ombud.
Du ansvarar för försändelsen tills returen har mottagits och registrerats av oss.
Du ansvarar för returfrakten vid retur enligt ångerrätt och vid ärenden som inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt.

Obehöriga returer och avgifter

Produkter som skickas till oss utan ett i förväg tilldelat RMA-nummer eller returnummer vid reklamation, eller i strid med våra instruktioner, kan försvåra eller försena handläggningen. Det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Obehörigt inskickade produkter förvaras i upp till 10 kalenderdagar från mottagandet. Under den tiden kan du komma in med korrekt ärendenummer och nödvändig information. Har komplett information inte kommit in inom tidsfristen kan produkten returneras mot en kostnad motsvarande faktisk returfrakt.

Avgift tas inte ut vid godkänd reklamation enligt konsumentköplagen eller vid giltigt garantiärende. Vi har rätt att debitera en undersöknings- och hanteringsavgift om 895 kr inklusive moms samt faktisk frakt, inklusive eventuell frakt i båda riktningarna, om reklamationen inte är berättigad eller ärendet inte kan handläggas eller slutföras på grund av något av följande, under förutsättning att kostnaderna är skäliga och får tas ut enligt gällande lag:

Inget fel kan konstateras.
Felet omfattas inte av garanti eller reklamationsrätt.
Felet beror på handhavande, installation eller yttre påverkan.
Produkten uppvisar inte det fel som angivits i felanmälan.
Produkten har skickats in utan tilldelat RMA-nummer eller returnummer och reklamationen visar sig inte vara berättigad.
Produkten har inte mottagits inom 18 dagar efter att vi utfärdat ett RMA-nummer eller, i förekommande fall, efter att instruktioner om registrering hos tillverkarens auktoriserade servicepartner har lämnats.
Du har inte följt angivna instruktioner.
Produkten har skickats in ofullständig eller utan de tillbehör, komponenter eller den utrustning som krävs för att ärendet ska kunna handläggas eller slutföras.

Returfrakt debiteras enligt faktisk kostnad beroende på produktens storlek, vikt och transportmetod.

Reklamation enligt lag

Som kund har du rätt att få fel avhjälpta, få en ersättningsvara, prisavdrag eller häva köpet om produkten är felaktig enligt konsumentköplagen. Vi har rätt att i första hand försöka avhjälpa felet i enlighet med gällande lagstiftning innan andra påföljder blir aktuella. För vissa produkter sker den fortsatta hanteringen via tillverkarens auktoriserade servicepartner. Vi informerar alltid om vilken process och vilka instruktioner som gäller för din produkt.

Produkt som inte hämtas eller returneras efter avslutat ärende

Om ett reklamations-, garanti- eller ångerrättsärende avslutas utan att du har rätt till fortsatt kostnadsfri hantering, och produkten ska återlämnas till dig, underrättar vi dig om detta och om möjligheten att få produkten återsänd.

Du ska inom 30 kalenderdagar från den dag vi skriftligen meddelat att produkten är klar att återlämnas tillhandahålla en förbetald fraktsedel. Om du, trots påminnelse, inte tillhandahållit en förbetald fraktsedel inom denna tid gäller följande:

Om produktens uppskattade marknadsvärde vid ärendets avslut understiger 15 000 kr har vi rätt att kassera eller på annat sätt avyttra produkten, utan ytterligare ansvar gentemot dig.
Om produktens uppskattade marknadsvärde vid ärendets avslut uppgår till 15 000 kr eller mer har vi rätt att sälja produkten. Försäljningslikviden, efter avdrag för skäliga kostnader för förvaring, hantering, undersökning och försäljning samt en administrationsavgift om 895 kr inklusive moms, tillfaller dig. Du underrättas innan försäljning sker. Försäljning får ske på det sätt vi bedömer som mest lämpligt.
Produktens uppskattade marknadsvärde bedöms av oss utifrån produktens skick, ålder, funktion och normalt marknadsvärde vid ärendets avslut.

Denna punkt gäller utöver, och påverkar inte, vår rätt att debitera undersöknings- och hanteringsavgift enligt avsnittet ovan. Efter att produkten kasserats eller avyttrats enligt denna punkt upphör vårt ansvar för produkten.

Garanti

Om en tillverkargaranti lämnas gäller den enligt tillverkarens garantivillkor. Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Efter avslutat RMA-ärende lämnas 6 månaders garanti på den utförda åtgärden, utan att det påverkar dina rättigheter enligt gällande lagstiftning. Ett avslutat RMA-ärende innebär inte att en ny garantitid börjar löpa för produkten.

Fraktskador

Om en försändelse mottagits med synliga eller dolda transportskador ska det anmälas så snart som möjligt, så att skadan kan hanteras som transportskada. Fraktskador anmäls via e-post till [email protected].

Synlig fraktskada: anmäl snarast möjligt, dock senast inom 48 timmar från mottagandet.
Dold fraktskada: anmäl snarast möjligt efter att skadan upptäckts, dock senast inom 5 dagar från mottagandet.

Följande behövs för att vi ska kunna anmäla skadan till transportören: ordernummer, spårningsnummer (Track & Trace), översiktsbilder av ytteremballaget (alla sidor) och inneremballaget, tydliga bilder som visar skadan, översiktsbilder på hela produkten samt en bild där fraktsedeln framgår tydligt. Fullständig dokumentation behöver komma in inom tidsfristerna.

Kontrollera försändelsen vid leverans och dokumentera synliga skador utan dröjsmål, helst innan produkten tas i bruk. Att produkten varit en gåva eller öppnats senare påverkar inte tidsfristerna. Anmäls skadan inte i tid kan den normalt inte hanteras som transportskada hos transportören. Bedömning sker i varje enskilt fall i enlighet med gällande lagstiftning.